9月2日下午3點(diǎn)，中天央著售樓處迎來(lái)了一組特殊的客戶——帶著3歲女兒的張先生夫婦。兩人計(jì)劃詳細(xì)了解項(xiàng)目戶型與購(gòu)房政策，但孩子剛到陌生環(huán)境格外活潑，不時(shí)哭鬧著要拉大人玩耍，讓他們難以集中精力溝通，面露焦急。
正在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)的客服專員楊悅看到這一幕后，主動(dòng)上前輕聲詢問(wèn)：“先生女士，要是你們不放心，我可以先帶小朋友在休息區(qū)玩一會(huì)兒，你們安心了解項(xiàng)目，有情況我隨時(shí)跟你們說(shuō)?！闭鞯猛夂?，楊悅從客服臺(tái)取出提前準(zhǔn)備好的繪本、積木和益智玩具，耐心陪孩子坐在兒童專屬座椅上讀故事、搭積木。期間孩子想喝水，她細(xì)心地將溫水晾至適宜溫度，用兒童吸管杯裝好遞過(guò)去；孩子不小心打翻積木，她也笑著和孩子一起收拾，很快就讓孩子放下了對(duì)陌生人的戒備，開(kāi)心地投入到游戲中。
兩個(gè)小時(shí)后，張先生夫婦順利完成所有咨詢，來(lái)到休息區(qū)時(shí)，看到孩子正依偎在林曉身邊，認(rèn)真聽(tīng)她講睡前小故事，臉上滿是笑意。“本來(lái)還擔(dān)心孩子會(huì)影響我們看房，沒(méi)想到客服妹妹這么有耐心，把孩子照顧得這么好，讓我們能安安心心了解所有細(xì)節(jié)，太感謝了！”張先生夫婦不住地向楊悅道謝，還特意找到案場(chǎng)經(jīng)理，稱贊楊悅的服務(wù)既專業(yè)又暖心。
面對(duì)夸贊，楊悅笑著說(shuō)：“很多客戶看房時(shí)會(huì)遇到帶娃的情況，能幫他們解決小顧慮，讓他們有更好的體驗(yàn)，是我們應(yīng)該做的。”據(jù)案場(chǎng)經(jīng)理介紹，案場(chǎng)一直注重“細(xì)節(jié)化服務(wù)”，不僅在休息區(qū)常備兒童用品，還定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)開(kāi)展“兒童看護(hù)應(yīng)急處理”“客戶需求預(yù)判”等培訓(xùn)，就是為了讓每一位客戶在看房過(guò)程中都能感受到貼心與便利。